Politica de rambursare și returnare

Prezentare generală

Politica noastră de rambursare și returnare durează 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziția dvs., nu vă putem oferi o rambursare completă sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Produsele personalizate și pachetul (etichetă) nu pot fi returnate, dar pentru șosetele personalizate deteriorate, putem rambursa proporțional.

Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de e-mailul de comandă al achiziției.

Există anumite situații în care se acordă numai rambursări parțiale:

  • Produse cu semne evidente de utilizare
  • Orice articol care nu se află în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează erorii noastre.
  • Orice articol returnat după mai mult de 30 de zile de la livrare

Anularea comenzii

Toate comenzile pot fi anulate până la expedierea lor. În cazul în care comanda a fost plătită și trebuie să o modificați sau să o anulați, trebuie să ne contactați în termen de 12 ore. Odată ce a început procesul de ambalare și expediere, comanda nu mai poate fi anulată.

Restituiri

După ce returnarea este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării dumneavoastră.

Dacă vi se aprobă, atunci rambursarea va fi procesată și un credit va fi aplicat automat pe cardul de credit sau pe metoda inițială de plată, într-un anumit număr de zile.

Restituiri întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă o rambursare, mai întâi verificați-vă din nou contul bancar.

Contactați apoi compania de carduri de credit, poate dura ceva timp până când rambursarea va fi postată oficial.

Apoi contactați banca dumneavoastră. De multe ori, există o perioadă de timp de procesare înainte de a fi înregistrată o rambursare.

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la adresa hi@oksox.com.

Schimburi

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă aveți nevoie să îl schimbați pentru același articol, trimiteți-ne un e-mail la adresa hi@oksox.com.

Returnări de transport

Pentru a returna produsul, vă vom furniza o adresă de retur detaliată în e-mail.

Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea articolului. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de returnare va fi dedus din rambursarea dumneavoastră.

În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dumneavoastră poate varia.

Dacă returnați articole mai scumpe, puteți lua în considerare posibilitatea de a utiliza un serviciu de expediere cu urmărire sau de a cumpăra o asigurare de transport. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.

Aveți nevoie de ajutor?

Contactați-ne la hi@oksox.com pentru întrebări legate de rambursări și returnări.

Articol adăugat în coș.
0 articole - $0.00