返金と返品について

概要

当社の返金・返品期限は30日間です。ご購入から30日を経過した場合、全額返金または交換をお受けすることはできません。

返品は、未使用で、受け取ったときと同じ状態であることが条件です。また、元のパッケージに入っている必要があります。

カスタマイズされた商品とパッケージ(タグ/ラベル)は返品できませんが、カスタマイズされたソックスが破損した場合は、比例して返金いたします。

返品を完了するためには、購入時の注文メールが必要です。

一部のみ返金される場合もあります。

  • 明らかに使用感がある製品
  • 当社の過失によらない理由で、原状をとどめていないもの、破損しているもの、部品が欠品しているもの。
  • 商品到着後30日以上経過して返品されたもの

注文の取り消し

すべての注文は、出荷されるまではキャンセルすることができます。お支払いが完了したご注文で、変更またはキャンセルが必要な場合は、12時間以内に弊社にご連絡ください。梱包と発送のプロセスが始まると、もはやキャンセルすることはできません。

払い戻しについて

返品が受理され、検品された後、弊社が返品商品を受領したことをお知らせする電子メールをお送りします。また、返金の承認・不承認についてもお知らせします。

承認された場合、返金処理が行われ、一定の日数以内に、お客様のクレジットカードまたは元の支払方法に自動的にクレジットが適用されます。

払い戻しの遅れや不足

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。

その後、クレジットカード会社に連絡してください。正式に返金されるまでに時間がかかる場合があります。

次に、銀行に連絡してください。還付金が計上されるまでには、多少の処理時間がかかることがあります。

ここまでやってもまだ返金がない場合は、以下の連絡先にご連絡ください。 hi@oksox.com.

取引所

商品の交換は、不良品や破損があった場合のみとさせていただいております。同じ商品との交換をご希望の場合は、下記までメールをお送りください。 hi@oksox.com.

返品について

返品には、メールに詳細な返品先住所を記載します。

返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料の払い戻しはできません。返金を受ける場合は、返送料が返金額から差し引かれます。

お住まいの地域によっては、交換した製品がお手元に届くまでの時間が異なる場合があります。

高価な商品を返品される場合は、追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険に加入することをご検討ください。返品された商品の受け取りを保証するものではありません。

お困りですか?

お問い合わせ先 hi@oksox.com 払い戻し・返品に関するお問い合わせはこちら。

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