Politica di rimborso e restituzione

Panoramica

La nostra politica di rimborso e restituzione dura 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall'acquisto, non possiamo offrire un rimborso completo o una sostituzione.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.

I prodotti personalizzati e la confezione (etichetta) non possono essere restituiti, ma per le calze personalizzate danneggiate possiamo effettuare un rimborso proporzionale.

Per completare la restituzione, è necessaria l'e-mail dell'ordine di acquisto.

In alcune situazioni vengono concessi solo rimborsi parziali:

  • Prodotti con evidenti segni di utilizzo
  • Qualsiasi articolo non in condizioni originali, danneggiato o mancante di parti per motivi non dovuti a un nostro errore.
  • Qualsiasi articolo restituito dopo più di 30 giorni dalla consegna.

Cancellazione dell'ordine

Tutti gli ordini possono essere annullati fino al momento della spedizione. Se l'ordine è stato pagato e si desidera modificarlo o annullarlo, è necessario contattarci entro 12 ore. Una volta avviato il processo di imballaggio e spedizione, l'ordine non può più essere annullato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate di nuovo il vostro conto bancario.

Contattate quindi la società che gestisce la vostra carta di credito: potrebbe volerci un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.

Contattare quindi la propria banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.

Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, contattateci all'indirizzo hi@oksox.com.

Scambi

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se avete bisogno di sostituirlo con lo stesso articolo, inviateci un'e-mail a hi@oksox.com.

Resi di spedizione

Per restituire il prodotto, vi forniremo un indirizzo di restituzione dettagliato nell'e-mail.

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dal rimborso.

A seconda del luogo di residenza, i tempi di consegna del prodotto scambiato possono variare.

Se si restituiscono articoli più costosi, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito.

Avete bisogno di aiuto?

Contattateci all'indirizzo hi@oksox.com per domande relative a rimborsi e restituzioni.

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